FAQ- questions fréquentes
Quels sont vos délais de livraison?
(Nos délais de livraison sont de 7 à 12 jours ouvrés)
Ce site est-il sécurisé?
(La sécurité de votre moyens de payement est la priorité chez Leggins.com
Vos Coordonnées bancaires et adresse de livraison sont et restent confidentielles, pour le respect de nos clients et la sécurité de leurs moyens de payement. Nous veillons 24/7 afin que celles-ci soient toujours protégées.)
Remboursement
(Habituellement, il faut 3 à 20 jours ouvrables, selon les banques, pour que l'acheteur reçoive le remboursement une fois que le remboursement a été traité avec succès par Leggins.com
Veuillez attendre 3 à 20 jours ouvrables pour vérifier le relevé bancaire. Et si, après avoir soigneusement vérifié le relevé bancaire ou la facture, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après 20 jours ouvrables, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle.)
Comment Passer les Commandes?
( Il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre boutique. Une fois que vous voulez procéder à la commande, faites-le en allant dans le panier et en cliquant sur "Commander". Suivez les instructions en nous fournissant les informations de livraison et en sélectionnant le mode de paiement. Pour les marchandises - nous expédierons votre colis dans les 12 jours ouvrables.
Notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous guider à chaque étape!)
Taxes internationales
Des taxes internationales peuvent être appliquées en fonction de la politique fiscale de votre pays.
Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur douanière des marchandises :
Le pourcentage ou le taux varie en fonction du type de marchandises. Vous pouvez vérifier le tarif applicable dans la base de données TARIC pour l'UE et le calculateur d'importation pour les États-Unis.
La valeur en douane se compose de :
le prix payé pour les marchandises,
le coût de l'assurance,
les frais d'expédition.)
Quand est-ce que ma commande sera-t-elle expédiée ?
( Une fois le paiement effectué, le vendeur préparera l'expédition et enverra les marchandises dans les délais impartis. Si l'expédition n'est pas effectuée dans les délais requis sur la page de commande, Leggins.com clôturera la commande et vous retournera tous les fonds.
La plupart du temps, les vendeurs achèveront le processus d'expédition dans un délai de 7 jours ouvrables.)
Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?
(Vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème :
Méthode 1. Suivre le colis pour connaître l'état d'expédition
Remarque : Le numéro de suivi invalide peut être le résultat de la mise à jour tardive de l'état d'expédition. Dans ce scénario, vous pouvez contacter le vendeur pour vérifier.
Méthode 2. Contactez le vendeur pour plus d'informations ou contactez-nous à l'adresse mail suivante: contactclientmyshop@gmail.com pour le obtenir le remboursement si vous estimez que vous ne pouvez plus attendre.
Méthode 3 : Si la période déterminée pour le délais de livraison est terminée, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.)
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à la description. Que faire ?
( Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, contactez notre service client pour convenir d'une solution. Pour nous contacter, cliquez sur « Contacter le vendeur » et envoyez nous un message.
Si votre problème n'est pas résolu, vous pouvez demander un remboursement. Voici comment faire :
Etape 1: connectez vous « à mes commandes» et trouvez votre commande
Etape 2 : cliquez sur Retourner et/ou rembourser l'article
Etape 3 : assurez vous d'abord que votre Protection Acheteur n'a pas expiré.)
Je ne trouve pas ma commande sur mon compte, que faire?
( Pour consulter votre commande, connectez vous à «Mes commandes».
Si vous ne trouvez pas votre commande dans la liste, vérifiez les éléments suivants :
- Si vous avez déjà supprimé la commande, vous la trouverez dans « Commandes supprimées » .
- Si vous avez supprimé la commande de façon permanente, vous ne pouvez plus la trouver sur votre compte.
- Vous pouvez dans ce cas passer une toute nouvelle commande en suivant exactement la même procédure, et tout sécurité sans que nous ne soyez facturé deux fois de suite.)
Ma commande a été clôturée, quelles en sont les raisons ?( Si vous constatez que votre commande a été annulée après le paiement, c'est probablement pour les raisons suivantes :
- Nous accusons un retard lors de l'envoi des marchandises, nous n'avons donc pas pu expédié votre commande dans les délais de traitement.
- Remboursement : vous serez remboursé dans un délai de 20 jours ouvrables)
Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que puis-je faire?
(Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que puis-je faire?
Le mode de remboursement repose sur le mode de paiement. Par exemple, si vous avez utilisé une carte de crédit pour payer, le remboursement sera traité sur la même carte avec laquelle le paiement a été effectué.
Généralement, le remboursement sera reçu dans les 3 à 20 jours ouvrables.)
Comment puis-je annuler ma commande?
(1.Commande non payée
Vous pouvez l'annuler directement en cliquant sur le bouton « Annuler la commande » de la page de commande.
2.Commande payée
Vous pouvez annuler votre commande avec notre accord. Processus d'annulation :
① Cliquez sur « Annuler la commande ».Sélectionnez un motif d'annulation.
② Attendez la confirmation. Si nous ne répondons pas dans les 48 heures, la commande sera automatiquement annulée.
③ Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire/carte dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables.
.Remarque :
- Il est impossible d'annuler une commande dont le statut est « Paiement en cours de vérification » ou « Traitement du paiement ». Vous pouvez essayer d'annuler la commande après la mise à jour de son statut.
- Il se peut que nous ne répondons pas immédiatement en raison du volume important de commandes pendant la Promotion du 11 novembre ou autres dates similaires. Nous vous remercions de votre patience.)
Comment suivre mon colis ?
( Comment suivre mon colis ?
.Méthode 1 : Visitez « Mes Commandes »
- Trouvez la commande
- Cliquez sur « Suivi »
.Méthode 2 : Consultez le colis sur la page du transporteur choisi pour obtenir les dernières
informations de suivi.)
Comment retourner un article ?
( 1. Comment retourner la marchandise dans le cadre d'un litige ?
Si vous avez ouvert un litige et qu'il faut que vous retourniez la marchandise, veuillez le faire dans un délai de 10 jours ;
Étape 1: Emballer la marchandise avec l'emballage d'origine pour s'assurer qu'elle ne sera pas endommagé en transit ;
Étape 2 : Vérifier l'adresse de retour sur notre page ;
Étape 3 : Expédier la marchandise avec un suivi logistique;
Étape 4 : Soumettre le numéro de suivi et les informations de logistique dans le système.
- Comment retourner la marchandise sans litige ?
Si vous ne pouvez pas ouvrir de litige et que vous souhaitez retourner la marchandise pour un remboursement/renvoi/réparation
Étape 1: Contacter nous pour trouver un accord et obtenir l'adresse de retour;
Étape 2 : Emballer la marchandise avec l'emballage d'origine pour s'assurer qu'elle ne sera pas endommagée en transit ;
Étape 3 : Expédier la marchandise avec un suivi logistique;
Étape 4 : Envoyer nous le numéro de suivi et les informations de logistique pour le suivi.
- Quand vais-je obtenir le remboursement après le retour de la marchandise ?
Avec litige : Nous confirmerons la réception 30 jours après que les informations de suivi seront soumises au système. Le remboursement sera effectué sur votre compte en 3-20 jours ouvrables.
Sans litige : Veuillez rester en contact avec nous, fournir votre compte et suggérer nous d'effectuer le remboursement une fois que nous aurons reçu la marchandise.)
Comment puis-je contacter le vendeur ?
(Comment puis-je contacter le vendeur ?
Pour entamer une discussion avec nous, allez sur la page de magasin et cliquez sur « Contact ».)